Page 24 - Tomo2-Negociacion

DIMENSIÓN INDIVIDUAL
Estallar: Sobrevenir, ocurrir
violentamente.
Tres palabras clave
Revisamos ya cuáles pueden ser las causas generales de un conflic-
to. Sus consecuencias pueden ser muy diversas, dependiendo de la
naturaleza y la forma en que se desarrolle, pero hay que tomar en
cuenta que un conflicto está siempre acompañado de emociones.
Conocer esos sentimientos puede ser un factor muy importante
para prevenir que un conflicto estalle:
•
Frustración: Cuando no se cumplen las expectativas de alguna o
varias de las partes afectadas en el conflicto. Alguien siente que se
le priva o que se deja sin efecto algo que esperaba.
•
Obstrucción: Cuando existe el sentimiento de que se impide o
estorba la acción o la operación de alguna persona.
•
Irritación: El diccionario describe esta palabra muy breve y
claramente: cuando se siente ira, enojo.
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Desarrollo Integral