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Elementos básicos de la expresión oral
individuos se resisten a aceptar nuevas ideas. Se trata de la
neofobia o miedo a lo nuevo.
Problemas de la comunicación
En el proceso de la comunicación existe una pérdida de informa-
ción desde quien recibe y desde quien emite.
Se piensa decir el 100%, se transmite el 80%, se recibe el 60%,
se interpreta el 50% y ¿cuánto de esto aceptará y pondrá en
práctica el receptor?
Pautas y recomendaciones...
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Mantenga el contacto ocular con el que habla.
Indique que se escucha diciendo «sí» y afirmando con la
cabeza.
No exprese inicialmente el propio acuerdo o desacuerdo.
Deje hablar.
Haga pausas para animar al que habla a seguir
haciéndolo.
Resuma de vez en cuando lo que se escucha, para
comprobar si ha sido comprendido o no.
No menosprecie al que habla o su forma de hacerlo.
Responda a los sentimientos que están detrás de las
palabras. Muestre que se comprende.
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