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El placer
El placer
de servir de servir
Los expertos dicen que
hay que diferenciar entre atención
y servicio, ya que no son lo mismo.
De hecho, hay negocios en los que
te atienden bien y con cortesía,
pero el servicio es pésimo.
“Hay gente amable que no sirve
para nada”, suele afirmar
el Dr. Iván Mazo Mejía, quien
domina este tema y lo expone
con sabiduría e ingenio en
su libro El precioso don del servicio.
“El servicio de algunos es de pasarela o cosmético: se agota en sonrisas, amabili-
dad y buena presentación”. Lo cierto es que con un buen servicio el cliente vive
una experiencia maravillosa y disfruta
de una sinfonía fantástica. El servicio
va más allá del cumplimiento y de lo
que habitualmente se considera como
normal. Involucra a toda una empre-
sa en sus componentes operativos y
estratégicos: a los empleados y los di-
rectivos.
Pide conectar con el ser humano y su
dignidad, ya que cada persona quiere
ser reconocida y valorada.
Una organización solo ofrece un buen
servicio cuando hay una cultura en la
Una vida centrada en tener siempre
es menos radiante que una vida
centrada en servir.
Bertrand Russell
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