Page 39 - 3 Metas y logros

“Antes de hablar piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos, precede a la reflexión”. Isócrates
y muletillas “a la moda”. ¿Cómo evi-
tar la pobreza de expresión? ¿Cómo
seleccionar las palabras si tenemos
tan pocas que no hay alternancia
posible?
Existen tres reglas para hacer-
se de un buen cúmulo de palabras
apropiadas:
1) Lea.
2) Lea más.
3) Lea mucho más.
Oscar Anzorena, autor de Maes-
tría Personal. El camino del lideraz-
go, cuenta que durante un curso de
capacitación le propusieron un sen-
cillo ejercicio que cambió para siem-
pre su idea acerca de la importancia
del lenguaje y la comunicación.
Cada asistente tenía que escribir
en una hoja la acción más impor-
tante que realizaba en su trabajo, es
decir, aquello por lo cual lo contrata-
ban y le pagaban un sueldo.
En esa lista aparecieron estos ver-
bos: organizar, evaluar, comprar,
controlar, asesorar, coordinar, ges-
tionar, resolver, entrevistar, vender,
cobrar, etc.
“Surgió con claridad que todas
[las tareas] poseen un importan-
te componente conversacional, es
decir, que trabajamos y desempe-
ñamos nuestras tareas hablando y
conversando con otros”, sintetiza el
especialista.
Es obvio que a partir de las con-
versaciones generamos relaciones
y vínculos con los demás, ayuda-
mos a forjar nuestra imagen pro-
fesional y personal, establecemos
lazos y relaciones, abrimos nuevas
posibilidades laborales e intelec-
tuales y transmitimos emociones y
puntos de vista, aun en tareas que
se entienden como muy técnicas o
aisladas.
Saber comunicar
El sordo sabelotodo
Benjamín Franklin dijo cierta vez: “El
gran secreto del éxito de una conver-
sación es escuchar mucho y nunca pre-
tender que se sabe”. El héroe de los
Estados Unidos buscaba poner la luz
sobre dos de los motivos más perturba-
dores para llevar adelante un intercam-
bio comunicativo. No escuchar al otro o
solo hacerlo en forma parcial degrada
o recorta la información que se recibe,
generando una respuesta inapropiada.
Suponer que ya se sabe lo que se escu-
cha produce idénticos resultados.
Desde que se ha comprendido
cabalmente la importancia de la co-
municación en el mundo de las or-
ganizaciones y las empresas, surgió
una nueva categoría que Anzorena
remarca en su trabajo: la competen-
cia comunicativa.
¿Cómo saber si usted tiene entre-
nada esta competencia?
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