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“Si tengo fe en que soy capaz de realizar tal obra, adquiriré en consecuencia la capacidad de realizarla,
aun si no poseía esa capacidad al comenzar“. Mahatma Gandhi
en 2002 llegaría a ser el alcalde de
Nueva York fundó una novedosa
empresa de información financiera
online, para abastecer de noticias a
radios, periódicos y cadenas televisi-
vas. En poco tiempo, Bloomberg L.P.
se transformó en una de las mayores
compañías de información financie-
ra de todo el planeta. El muchacho
nacido en Boston, en el seno de una
familia de clase media, le había dado
al mundo una lección de iniciativa,
perseverancia, voluntad, coraje y
percepción.
Más tarde, los ciudadanos de
Nueva York lo convirtieron en el su-
cesor de Rudolph Giuliani.
Un hombre con vuelo
Lejos de la gran ciudad, en la apa-
cible San Antonio, cerca de Dallas,
Herbert Kelleher atendía su propio
estudio jurídico, desplegando su
proverbial buen humor. Tenía pres-
tigio, dinero y una vida sin sobresal-
tos, pero no había podido sacar a
la luz sus enormes capacidades de
liderazgo.
Eso llegó un anochecer de 1966
cuando Rolling King le pidió ase-
soría jurídica para mejorar la renta-
bilidad de su pequeña empresa de
aeronavegación.
Kelleher, en cambio, le propuso
asociarse y llevar adelante un pro-
yecto tan novedoso como incierto:
unir por aire ciudades que hasta
entonces solo contaban con cober-
turas terrestres; eran rutas “no ren-
tables”, según juzgaban el resto de
las empresas de aeronavegación.
Dallas-Houston-San Antonio sería la
primera experiencia de la naciente
Southwest Airlines.
La “locura” de Herbert, tal cual se
lo explicó ese anochecer a King, se
apoyaba en un puñado de premisas
que las grandes compañías aéreas
eran incapaces de ver: precios mó-
dicos, generosa frecuencia y una es-
meradísima atención al cliente. Las
tres se sumarían al verdadero motor
con que contaría la nueva empresa:
unir por aire las ciudades pequeñas.
La enseñanza de los grandes líderes
La confianza y los resultados
John Baldoni, un especialista en el estu-
dio sobre relaciones laborales y conduc-
ción, sostiene que el liderazgo se afir-
ma sobre dos pilares: la confianza y los
resultados. Se podría agregar que son,
precisamente, los resultados los que ha-
rán que quienes son conducidos por él
confíen en el líder, y, como contrapar-
tida, únicamente la confianza permitirá
materializar resultados.
En 1971, después de una dura ba-
talla legal por las rutas con las gran-
des compañías, SWA surcó por pri-
mera vez los cielos tejanos. Seis años
más tarde, ya había transportado a
más de cinco millones de pasajeros.
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